VOIP คืออะไร มาทำความรู้จักระบบโทรศัพท์แบบ VOIP กันเถอะ

สำหรับผู้ใช้งานโทรศัพท์ทั่วไปอาจจะไม่รู้จักคำนี้ แต่ผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับระบบ Network ต้องเคยได้ยินคำนี้อย่างแน่นอน วันนี้เราจะมาอธิบายว่า voip คืออะไร แต่ถ้าบอกว่า voip คือ VoIP บางคนอาจจะเริ่มอ๋อนิดนึงเมื่อเห็นคำว่า IP

ใช่แล้ว IP ก็คือ IP address ที่เราเคยได้ยินกันนั่นเอง ใครที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตก็คงจะคุ้นเคยคำนี้กันเป็นอย่างดี ถ้าอย่างนั้น เราไปเจาะลึกว่า voip มันคืออะไรและทำงานอย่างไรกันดีกว่า

VOIP คืออะไร

VOIP ย่อมาจาก Voice over IP คือการสื่อสารผ่านเสียงซึ่งมีความล้ำกว่าการโทรศัพท์แบบแต่ก่อน เพราะเทคโนโลยีของโทรศัพท์คือการสื่อสารด้วยเสียงผ่านเสาสื่อสารจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสาร ส่วน VoIP นั้น เป็นการสื่อสารผ่านสาย LAN หรือเชื่อมข้อมูลระหว่าผู้ส่งและผู้รับที่อยู่บนเครือข่าย

นั่นจึงเป็นที่มาของการโทรสมัยใหม่ที่สามารถใช้ระบบอินเทอร์เน็ตหรือ wifi ในการสื่อสาร การคอลผ่าน LINE FB หรือ Facetime ก็ใช้ระบบสื่อสาร VoIP ด้วย ในปัจจุบันการส่งสารแบบ VoIP นั้นสามารถส่งข้อมูลได้ทั้งเสียง รวมไปถึงภาพด้วย

voip phone คือการโทรศัพท์แบบธรรมดาโดยมีเทคโนโลยีของอินเทอร์เน็ตรวมเข้าไปด้วย ในบางครั้ง สัญญาณโทรศัพท์อาจจะไม่ดี เนื่องจากอยู่ในที่อับสัญญาณ เทคโนโลยีของ VoIP นั้นจะใช้ wifi หรือ internet ในการช่วยเหลือการโทรหรือก็คือใช้สัญญาณของ internet ในการสื่อสารแทน เพื่อไม่ให้สายหลุดขณะโทร นับได้ว่าเป็นเทคโนโลยีที่ล้ำมากๆ ในสมัยนี้

นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีการสื่อสารแบบอื่นที่น่าสนใจ เช่น PABX หากใครอ่านบทความนี้แล้ว มีข้อสงสัยเกี่ยวกับ PABX ก็สามารถตามอ่านได้ที่ PABX คือ อะไร? ระบบโทรศัพท์ ตู้สาขาโทรศัพท์ เลย 

เบอร์ VOIP คือ

เบอร์ voip คือเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถโทรผ่าน voip ได้ อย่างที่ทราบกันว่าในการโทรศัพท์สมัยนี้มีหลากหลายทางเลือกนอกจากการโทรแบบปกติ การโทรผ่าน voip เช่น LINE Facebook ซึ่งมีข้อดีคือไม่จำเป็นต้องเมมเบอร์โทรศัพท์ และช่วยเซฟค่าโทรได้เยอะมาก เนื่องจากเป็นการโทรผ่านเน็ตจึงไม่เสียค่าโทรรายนาทีหรือรายชั่วโมง

ทำหลักการทำงานของ VOIP

 

หลักการทำงานของ VoIP นั้น ถ้าให้อธิบายแบบเข้าใจง่ายๆ คือการนำเทคโนโลยีการโทรแบบเก่ามาวางอยู่บนเครือข่ายหรือ internet ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ ซึ่งอินเทอร์เน็ตเป็นที่นิยมในปัจจุบันมาก การนำ VoIP มาใช้จึงมีข้อดีหลายอย่าง ได้แก่

1. ไม่เสียค่าโทรรายนาทีหรือชั่วโมง เพราะการสื่อสารผ่านระบบอินเทอร์เน็ตนั้นมีค่าใช้จ่ายผ่านบริการอินเตอร์เน็ตอยู่แล้วจึงไม่จำเป็นต้องเสียค่าโทรเพิ่ม
2. สามารถโทรไปต่างประเทศได้ง่าย เนื่องจาก internet เป็นลักษณะโครงข่ายขนาดใหญ่ที่สามารถเชื่อมต่อได้ทั่วโลก เมื่อนำการสื่อสารด้วยเสียงผนวกเข้ากับระบบ internet จึงทำให้ VoIP หรือการติดต่อผ่าน internet มีความสะดวกสบายและประหยัดค่าใช้จ่ายมากเมื่อเทียบกับการกดโทรไปต่างประเทศแบบสมัยก่อน

มาถึงตรงนี้ หลายคนคงเริ่มเข้าใจระบบการทำงานของ VoIP มากขึ้นแล้ว หากองค์กรใดสนใจติดตั้ง wifi เพื่อใช้งานในองค์กร ซึ่งเป็นเทคโนโลยี VoIP ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณมีความรวดเร็ว สะดวกสบายในการบริหารองค์กร ขอแนะนำ Personet ผู้ให้บริการ วางระบบ wifi รวมไปถึงรับบริการ รับเดินสายแลน ด้วย

ทำไมธุรกิจปัจจุบันถึงต้องการ VOIP

1. ลดค่าใช้จ่ายทางด้าน IT

เนื่องจากเทคโนโลยี VoIP เป็นการรวมการโทรศัพท์แบบอนาล็อกหรือการโทรผ่านสายโทรศัพท์และการใช้งานอินเทอร์เน็ตเข้าด้วยกัน ทำให้การโทรศัพท์นั้นสามารถเข้าถึงได้ทั้งโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ มือถือ รวมไปถึงคอมพิวเตอร์ทั้งแบบตั้งโต๊ะและโน้ตบุ๊คได้อีกด้วย

นอกจากนี้ การสื่อสารทางไกลหรือการโทรไปต่างประเทศก็สามารถทำได้ง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้น และที่สำคัญคือประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าเมื่อก่อนด้วย

2. บอกลาสายโทรศัพท์แบบเดิมๆ

การสื่อสารด้วยเทคโนโลยี VoIP เป็นการสื่อสารผ่านสาย LAN หรือสายเน็ตที่เราคุ้นเคยกัน ทำให้เราไม่จำเป็นต้องใช้สายโทรศัพท์อีกต่อไป นอกจากนี้ เรายังสามารถใช้ wifi ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารแบบไร้สายในการสื่อสารได้ด้วย เพิ่มความสะดวกในการสื่อสารได้มากขึ้น

3. ช่วยให้องค์กรสื่อสารกันได้ง่ายขึ้น

เนื่องจากเทคโนโลยี VoIP เป็นการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้เราสามารถดูสถานะของเพื่อนร่วมงานได้ว่าใครติดสายอยู่ ติดประชุมอยู่ หรืออื่นๆ 

รวมไปถึงการแชทคุยกันก็สามารถทำได้ผ่านระบบนี้ เพิ่มความคล่องตัวและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับคนในองค์กร

4. เก็บข้อมูลได้ลึกมากขึ้น

การสื่อสารด้วย VoIP สามารถนำมาประยุกต์กับซอฟแวร์ด้านการเก็บข้อมูลของลูกค้า ทำให้องค์กรสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้มากขึ้น เช่น ประวัติการโทร ความต้องการของลูกค้า การร้องเรียน และการตอบกลับ เป็นต้น

5. เชื่อมต่อได้สะดวกสบายยิ่งขึ้น

การสื่อสารแบบ VoIP นั้นสามารถบันทึกเสียง เพื่อใช้ในวัตถุประสงค์อื่นๆ ได้ด้วย เช่น การบันทึกเสียงส่งผ่านอีเมล การประชุมสายที่ทำให้สื่อสารได้หลายๆ คนพร้อมกัน เหมือนกับประชุมทางไกล

6. ใช้กับมือถือหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะก็ได้

อย่างที่ได้เกริ่นไปแล้วว่าเทคโนโลยี VoIP นั้นเป็นการรวมระหว่างการสื่อสารแบบเก่าหรือการโทรศัพท์ผ่านสายโทรศัพท์กับอินเทอร์เน็ต ทำให้การติดต่อสื่อสารในยุคนี้ ไม่จำเป็นต้องติดต่อผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะอีกต่อไป แต่เรายังสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือ รวมไปถึงคอมพิวเตอร์ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะหรือโน้ตบุ๊คก็สามารถติดต่อสื่อสารได้ ถือว่าสะดวกสบายกว่าเมื่อก่อนมาก

อุปกรณ์ VoIP มีอะไรบ้าง

อุปกรณ์ VoIP หรือ VoIP Communication Device เป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานในระบบ VoIP ในการจัดการระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร ข้อดีคือ ช่วยลดต้นทุนค่าโทรศัพท์และช่วยให้ระบบการสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และนอกจากนี้ยังมีอุปกรณ์ระบบโทรศัพท์ Call Center ที่ใช้สำหรับติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

อุปกรณ์ VoIP ได้แก่

1. 3G VoIP Gateway , GSM Gateway คืออุปกรณ์แปลงสัญญาณโทรศัพท์
2. Access VoIP Gateway คืออุปกรณ์แปลงสัญญาณจากระบบ Analog เป็น IP
3. IP PBX คือตู้สาขาโทรศัพท์ระบบ IP เป็นตู้สาขาที่ใช้ติดต่อสื่อสารกับคนในองค์กร และยังใช้กับบุคคลภายนอกได้อีกด้วย ซึ่งแบบที่เราคุ้นเคยกันดีก็คือองค์กรใหญ่จะมีหมายเลข 4 หลักเพื่อใช้สำหรับรับรองลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อเข้ามา เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติและเลือกกดหมายเลขเพื่อติดต่อภายในต่อไป
4. IP Phone คือโทรศัพท์ระบบ IP มีลักษณะคล้ายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แต่ได้พัฒนาจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมคือใช้สายทองแดง เปลี่ยนมาเป็นสาย LAN ซึ่งสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ด้วย
5. 3G Fixed Wireless Terminal / 3G Line Mobile คืออุปกรณ์แปลงซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือเพื่อใช้งานกับเครื่องโทรศัพท์บ้าน หรือตู้สาขา PBX
6. Headset Call Center คือชุดหูฟังสำหรับ Call Center

ตัวอย่างการใช้งาน VoIP

ตัวอย่างของ VoIP นั้น ในยุคนี้อยู่ใกล้ตัวเรามาก ปัจจุบันได้กลายเป็นสิ่งที่เราใช้แทบทุกวันไปแล้ว เช่น Skype LINE Zoom หรือแอป messenger อื่นๆ ที่สามารถโทร ส่งข้อความ รวมไปถึงวิดิโอคอลได้ด้วย

ซึ่งแอปเหล่านี้อยู่บนพื้นฐานเทคโนโลยีของ VoIP ที่ทำให้เราติดต่อสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ต เพิ่มความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และยังทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้เยอะ เพราะไม่จำเป็นต้องเสียค่าโทรทั้งภายในและภายนอกประเทศด้วย

 

 

 

สรุป

เทคโนโลยี VoIP เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จะมาแทนเทคโนโลยีโทรศัพท์ผ่านสายโทรศัพท์ที่มีมาตั้งแต่หลายทศวรรษ โดยการสื่อสารก็ยังคงเป็นการสื่อสารด้วยเสียงเหมือนเดิม

เพียงแต่ปรับเปลี่ยนการเดินสัญญาณให้มีความหลากหลายและรวดเร็วมากขึ้น การสื่อสาร VoIP เป็นการสื่อสารผ่านเครือข่ายที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสารด้วยโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต การประชุมสาย รวมไปถึงความคล่องตัวและประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย

การสื่อสารด้วยเทคโนโลยี VoIP นั้น ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทโดยส่วนใหญ่หันมาใช้เทคโนโลยีนี้กันเนื่องจากทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย และช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในด้านการติดต่อสื่อสาร ทั้งในและนอกองค์กรซึ่งก็คือลูกค้านั่นเอง